Conditions générales de garantie

Politique de garantie des scooters électriques Ruitoo

Ruitoo offre une garantie d'un an pour tous les scooters électriques et vélos électriques pour adultes.

Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant lors d'une utilisation normale et ordinaire du produit. En cas de défaut couvert par cette garantie limitée, Ruitoo réparera ou remplacera votre produit conformément à cette garantie. La période de garantie commence à la date d'achat du produit auprès d'un distributeur ou revendeur agréé Ruitoo. Cette garantie est valable uniquement pour les produits neufs sur présentation d'une preuve d'achat.

Si un transport est nécessaire pour une réclamation sous garantie, les frais d'expédition seront à la charge du propriétaire. Le service client Ruitoo propose des étiquettes d'expédition à prix réduit à ses clients. Pendant cette période de garantie limitée, Ruitoo réparera tout cadre, pièce ou véhicule défectueux ou, à sa discrétion, remplacera tout cadre, pièce ou véhicule défectueux par un modèle ou une pièce équivalent disponible. Lors du remplacement de pièces ou de véhicules sous cette garantie, Ruitoo se réserve le droit d'utiliser des cadres, pièces ou pièces d'origine présentant des rayures, des bosses ou des pièces reconditionnées. Les représentants agréés Ruitoo détermineront si le cadre est éligible à un remplacement sous garantie.

Période de garantie

Les scooters électriques Ruitoo bénéficient d'une garantie d'un an, à compter de la date à laquelle vous choisissez d'acheter sur ruitoosports.eu et le produit vous est livré.

Trottinettes et vélos électriques pour adultes. La garantie de remplacement et de réparation des vélos et trottinettes électriques pour adultes est de 90 jours à 1 an après l'achat, selon la pièce. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour plus de détails sur les pièces couvertes et leur durée de garantie.

Pièces couvertes par une garantie d'un an

• Cadre
• Ensemble moteur de moyeu de roue arrière
• Ensemble fourche avant et tête de fourche
• Ensemble fourche arrière
• Guidon
• Tableau de bord/console
• Câbles à ressort
• Défaillance du port de charge (saleté, eau, boue à l'intérieur du port non couvert)
• Couvercle inférieur (métal)
• Chargeur de batterie
• Pack de batterie
• Accélérateur électronique
• Freins électroniques

Pièces d'usure - 90 jours

• Poignées de guidon
• Embouts de guidon
• Roue arrière (pas le pneu)
• Phare avant
• Garde-boue avant
• Garde-boue arrière
• Feux de freinage
• Caoutchouc de pont
• Cache fourche avant
• Couvre-pédale pliable
• Autocollants réfléchissants
• Couvercle inférieur (plastique)
• Rester
• Caches de fixation
• Cache du port de charge
• Jante
• Dérailleur arrière
• Leviers de frein
• Crochet de tige

Pièces non couvertes

• Pneus et chambres à air
• Plaquettes de frein
• Vis
• Produits couverts

Ruitoo remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages pendant le transport), à moins que le problème ne résulte d'une utilisation anormale de l'utilisateur.

La garantie couvre les produits listés dans les conditions suivantes :

Cadre

Tous les cadres de trottinettes et vélos électriques Ruitoo sont couverts par la garantie de remplacement. La durée de la garantie varie selon le produit :

Vélos et trottinettes électriques adultes : 1 an

Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre pour le transfert des pièces vers le nouveau cadre. Les représentants agréés Ruitoo détermineront si le cadre peut être remplacé.

Lors du remplacement d'un cadre sous garantie, Ruitoo se réserve le droit d'utiliser des cadres présentant des rayures ou des bosses, déjà en stock. Ruitoo peut également remplacer les modèles de cadre épuisés par des modèles et/ou des couleurs compatibles.

Cette garantie ne couvre pas les problèmes de cadre tels que, mais sans s'y limiter :

• Corrosion
• Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
• Dommages causés par l'impact
• Modifications irréversibles (par exemple, perçage ou soudage)
• Carter de chaîne installé sur le cadre (le cas échéant)
• Batterie
• Les batteries Ruitoo sont couvertes par la période de garantie du produit.

Pendant la période de garantie, les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée correspond à la date d'achat initiale.

Aucune compensation en espèces ne sera versée.

Seul Ruitoo peut évaluer directement la batterie et déterminer si elle est défectueuse.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages dus à des accidents, à des abus, à une mauvaise utilisation, à une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou les activités similaires incompatibles avec l'utilisation prévue), à ​​un stockage inapproprié, à une exposition à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable, à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales ;
• Défauts ou dommages causés par des modifications non autorisées ;
• Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Ruitoo ;
• Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, endommagés, modifiés ou non identifiables ;
• Usure normale ;
• Défauts ou dommages causés par l’utilisation de pièces ou d’accessoires non Ruitoo ;
• Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, le test, l'utilisation, l'entretien, l'installation, la réparation ou le réglage du produit d'une manière non conforme aux instructions d'assemblage ou au manuel d'utilisation ;
• Défauts ou dommages causés par des facteurs externes, tels qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, une exposition à des conditions météorologiques extrêmes, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation des sources d'énergie.

De plus, pour les batteries, cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

• Mauvaise utilisation du chargeur de batterie ;
• Sceaux brisés ou altérés sur la batterie ;
• Utiliser la batterie pour des appareils autres que les scooters/vélos spécifiés.

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine Ruitoo sont couverts pendant la période de garantie du produit. Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Pièces corrodées en raison de l’exposition aux environnements naturels (humidité, températures élevées, etc.) ;
• Dommages ou détérioration des surfaces, de l’apparence ou de la qualité esthétique du produit ;
• Coûts de main-d’œuvre pour les remplacements ou les conversions de pièces ;
• Défauts ou dommages dus à des accidents, à des abus, à une mauvaise utilisation, à une utilisation anormale, à un stockage inapproprié, à une exposition à des liquides, à des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable, à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales ;
• Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Ruitoo ;
• Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, endommagés, modifiés ou non identifiables ;
• Défauts ou dommages causés par l’utilisation de pièces ou d’accessoires non Ruitoo ;
• Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés ;
• Facteurs externes causant des défauts ou des dommages, tels qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une alimentation électrique inadéquate.
• L'usure normale n'est pas couverte, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériaux. Ruitoo se réserve le droit d'évaluer l'état d'usure.

Les parties généralement non couvertes comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• Plaquettes de frein
• Rotors
• Rayons
• Pneus/chambres à air
• Chaînes
• Plateaux
• Cassettes
• Pédaliers
• Vis
• Garde-boue
• Boutons

Réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations sous garantie doivent être adressées à Ruitoo par courriel à l'adresse support@ruitoosports.com. Vous devrez fournir une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé. Avant de soumettre une réclamation sous garantie, nous vous encourageons à contacter Ruitoo à l'adresse support@ruitoosports.com. Votre problème pourrait être résolu facilement sans réclamation. Les réclamations sous garantie valides effectuées pendant la période de garantie seront traitées par Ruitoo.

Ruitoo ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement examiné les photos ou vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par e-mail.

Remarque : Ruitoo ne couvre pas les frais d’installation des pièces de rechange.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition

Dans de rares cas, les produits peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommage, veuillez contacter support@ruitoosports.com et fournir des preuves photographiques ou vidéo.

Si les accessoires gratuits sont rayés pendant l'expédition, aucun remplacement ni compensation ne sera fourni.

Remarque : nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition effectuées plus de 7 jours après la réception du produit.